Politique de Livraison et Retours

Bienvenue sur Stock Résine. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et fiable de vos commandes, tout en garantissant des conditions de retour claires et équitables. Cette politique est conforme aux réglementations en vigueur au Maroc ainsi qu’aux normes applicables en Union Européenne.

1. Livraison

Zone de livraison : Nous livrons partout au Maroc et à l’international sur demande spécifique.
Délais de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48h ouvrables après confirmation de paiement.
Délais de livraison : En moyenne, 2 à 5 jours ouvrables au Maroc, et 7 à 15 jours ouvrables pour l’international (selon transporteur et destination).
Frais de livraison : Calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids et la destination.
Suivi de commande : Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition.
Réception : Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception et de signaler immédiatement toute anomalie au transporteur et à notre service client.

2. Retours et Échanges

Délai de rétractation (UE) : Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Délai de retour (Maroc) : Les retours sont acceptés sous 7 jours ouvrables après réception, uniquement si le produit est non utilisé, intact et dans son emballage d’origine.
Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés (résines ouvertes, durcisseurs entamés, pigments utilisés, produits personnalisés ou sur-mesure).
Procédure : Avant tout retour, vous devez contacter notre service client par WhatsApp ou e-mail afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.
Remboursement : Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial (hors frais de livraison initiaux).

3. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous en informer dans un délai de 48h avec photos à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon votre choix.

4. Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des retards de livraison imputables au transporteur, aux grèves, aux conditions climatiques ou à tout cas de force majeure.

5. Contact

Pour toute question relative à notre politique de livraison et retours, contactez-nous :

Email : support@stockresine.com
Téléphone / WhatsApp : +212 705-146545